Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Viziq

1. Geen herroepingsrecht voor digitale diensten

Aankopen van digitale diensten en producten (zoals e-books, digitale content en online tools) zijn definitief en komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling zodra de toegang is verleend of de download is gestart. Dit is in overeenstemming met de Belgische en EU-wetgeving, die bepaalt dat het herroepingsrecht vervalt zodra de consument instemt met directe levering van digitale inhoud.

2. Uitzonderingen op geen terugbetaling

Terugbetalingen worden alleen overwogen als:

• Er een technisch defect is waardoor het product niet toegankelijk is.
• De klant per ongeluk een dubbele aankoop heeft gedaan.
• De verkeerde digitale dienst werd geleverd door Viziq.

3. Terugbetalingsprocedure

Indien een terugbetaling van toepassing is, dient de klant binnen 7 dagen na aankoop contact op te nemen via info@viziq.be met een duidelijke beschrijving van het probleem. Geldige terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

4. Betalingsgeschillen

Betwistingen en chargebacks zonder voorafgaand overleg kunnen leiden tot blokkering van verdere aankopen of juridische stappen. Klanten worden aangeraden eerst contact op te nemen met Viziq om eventuele problemen op te lossen.

Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid, neem contact op via info@viziq.be

Return and Refund Policy – Viziq

1. No Right of Withdrawal for Digital Services

Purchases of digital services and products (such as e-books, digital content, and online tools) are final and are not eligible for returns or refunds once access has been granted or the download has started. This is in accordance with Belgian and EU regulations, which state that the right of withdrawal expires once the consumer agrees to the immediate delivery of digital content.

2. Exceptions to the No-Refund Policy

Refunds will only be considered in the following cases:

• A technical defect prevents access to the product.
• The customer has accidentally made a duplicate purchase.
• The wrong digital service was delivered by Viziq.

3. Refund Procedure

If a refund is applicable, the customer must contact us within 7 days of purchase at nisrine@viziq.be, providing a clear description of the issue. Approved refunds will be processed within 14 days using the original payment method.

4. Payment Disputes

Unauthorized chargebacks or disputes without prior communication may result in restrictions on future purchases or legal action. Customers are encouraged to reach out to Viziq first to resolve any issues.

For further inquiries regarding our return and refund policy, please contact nisrine@viziq.be.